Política de Reembolsos

En CantaPeter (PROHOUSE VENTURES S.L.) queremos que quedes satisfecho con tu canción. Esta política explica en qué casos puedes solicitar un reembolso y cómo hacerlo. Los pagos se procesan a través de Paddle (Paddle.com Market Ltd), que actúa como Merchant of Record (vendedor oficial) y ejecuta los reembolsos.

1. Naturaleza del producto

CantaPeter genera contenido digital personalizado —canciones con letra y música creadas a partir de los datos que introduce el usuario— que se entrega de forma inmediata. Por tratarse de un producto a medida y de acceso instantáneo, se aplican las condiciones específicas que se detallan a continuación.

2. Garantía de calidad

Si la canción generada presenta un defecto técnico notable que impida su uso normal —por ejemplo, audio distorsionado, cortes, silencios prolongados o errores evidentes de generación—, lo solucionamos, a tu elección:

• Regeneramos la canción sin coste adicional (sin consumir nuevos créditos), o
• Te reembolsamos el importe correspondiente.

Evaluamos cada caso de forma individual. Esta garantía cubre defectos técnicos atribuibles al Servicio, no preferencias subjetivas sobre el estilo, la voz o la interpretación, dado que el resultado se genera mediante inteligencia artificial y puede variar.

3. Derecho de desistimiento

Al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, al completar la compra el usuario solicita expresamente la prestación inmediata del servicio y acepta que, una vez los créditos se han añadido a su cuenta o la canción se ha generado o descargado, pierde el derecho de desistimiento, conforme a la normativa de la Unión Europea sobre contenidos digitales. La garantía de calidad descrita en la cláusula 2 se mantiene en todo caso.

4. Créditos no utilizados

Si has comprado un paquete de créditos y no has consumido ninguno, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si has utilizado parte de los créditos, podrá reembolsarse, cuando proceda, la parte proporcional no consumida.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a desarrollo@professional.house indicando:

• El correo electrónico con el que realizaste la compra.
• El identificador de la transacción o el recibo de Paddle.
• El motivo de la solicitud y, si procede, una descripción del defecto.

También puedes contactar directamente con el soporte de Paddle desde el recibo de tu compra. Te recomendamos solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

6. Plazo y forma del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso lo procesa Paddle al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad bancaria. Los impuestos cobrados se reembolsan junto con el importe correspondiente.

7. Contacto

PROHOUSE VENTURES S.L. — Calle de los Baños de Sacedón 14, 28810, Villalbilla, Madrid (España). Correo: desarrollo@professional.house.